Telefonica del sur, uff?

Hace casi un año que tengo telefónica del sur en mi casa, ellos me prestan servicio de teléfono, seguridad e Internet, además por medio de esta empresa tengo el contrato con DirecTV para televisión satelital.
El problema surgió a finales del año pasado, cuando tuvimos problemas con la alarma y ellos no respondieron como era de esperar (estuve con la alarma mala un mes más o menos, con muchas soluciones parches de por medio).
Sigue leyendo para entender el problema
Pero en fin, puede pasar, el error fue mutuo ¿o no?. Es ahí cuando surgió el último y muy desagradable problema, Internet, la famosa conexión durante un mes duraba de 3 a 5 horas, el módem me enviaba problemas de desconexión, la solución: desenchufar el módem cada cierto tiempo hasta que la señal volviera, esto sirvió un lapso, hasta que empeoró, las desconexiones aumentaron los fines de semana, extrañamente cuando tenía mayor descarga y subida en mi equipo, toleré esto para ratificar lo que he leído en GUISP.CL y otros lugares hasta que ....
El miércoles llamé al servicio al cliente, me dijeron que probablemente sería un problema del módem, pero que para ratificar esto, deberían ir a chequear el equipo a terreno, si el problema era provocado por una falla humana (o sea yo) automáticamente cobrarían $10.000 a mi cuenta.
Desde que llamé al Servicio al Cliente por segunda vez, extrañamente, no ha vuelto a caerse la conexión, ha estado conectado 14 Hrs y contando y por lo que veo, telefónica me quiere estafar con $10.000.
Además, gracias a la televisión satelital, cada vez que llueve tengo entre 10 a 20 canales para elegir...
Estas no son maneras de llevar negocios, ¿no creen ustedes?

P.D.: Telefónica del Sur no es tan mala, de hecho es bastante buena comparado con otros proveedores de Internet, pero podría ser mejor y tener una mejor atención al cliente.

Update: acaba de venir el técnico y no encontró nada fuera de lo normal, llevo 21 horas y 20 minutos conectado y supuestamente no me cobrarán los $10.000 de recargo, esperemos.